Par Andréanne Degrâce, Fondatrice d'EVERESST
Depuis l'entrée en vigueur de la Loi 27 au Québec, les risques psychosociaux font désormais partie intégrante de la gestion de la santé et de la sécurité du travail. Pourtant, lorsqu'une organisation entreprend une démarche de prévention, une question revient constamment : Qui est responsable de quoi?
Cette question est essentielle, car l'une des principales causes d'échec des démarches de prévention est l'absence de répartition claire des rôles et des responsabilités.
Trop souvent, les entreprises croient que les risques psychosociaux relèvent exclusivement des ressources humaines. D'autres s'attendent à ce que les gestionnaires règlent seuls les problèmes. Certaines confient l'ensemble de la démarche à un consultant externe.
La réalité est tout autre.
La prévention des risques psychosociaux est une responsabilité partagée qui exige la collaboration de plusieurs acteurs. Tous ont un rôle spécifique à jouer pour atteindre un objectif commun : devenir un milieu de travail psychologiquement sécuritaire.
Avant de parler de responsabilités, il est important de clarifier l'objectif. Un milieu psychologiquement sécuritaire n'est pas un milieu sans conflit, sans changement ou sans stress.
Selon l'esprit de la norme ISO 45003, il s'agit plutôt d'une organisation capable d'identifier, d'évaluer, de contrôler et de surveiller les risques psychologiques présents et futurs pouvant affecter la santé mentale, psychologique ou sociale des travailleurs.
Autrement dit, une organisation psychologiquement sécuritaire est une organisation qui exerce un contrôle sur ses risques psychosociaux au même titre qu'elle contrôle ses autres risques en santé et sécurité du travail.
Plusieurs organisations souhaitent commencer par des formations en santé mentale, des ateliers de gestion du stress ou encore des initiatives de bien-être.
Bien que ces actions puissent être bénéfiques, elles ne devraient pas constituer le point de départ de la démarche.
Comme pour tout autre risque SST, il faut d'abord :
Cette séquence est un facteur déterminant de succès. Une fois cette vision établie, chacun peut jouer son rôle efficacement.
La direction est la première responsable de la prévention des risques psychosociaux.
Son rôle consiste notamment à :
La prévention des risques psychosociaux ne peut réussir sans un engagement visible de la haute direction. Lorsque les dirigeants portent le message et accordent les ressources nécessaires, les chances de succès augmentent considérablement.
Dans plusieurs organisations, le responsable SST est la personne qui coordonne la mise en œuvre du programme de prévention et assure le suivi des obligations légales en matière de santé et de sécurité du travail.
Avec l'intégration des risques psychosociaux dans les mécanismes de prévention prévus par la Loi 27, son rôle devient incontournable.
Ses responsabilités peuvent notamment inclure :
Contrairement aux ressources humaines, dont le rôle comprend également la gestion des dossiers individuels, le responsable SST agit principalement sur la prévention organisationnelle, l'identification des dangers, l'évaluation des risques et la mise en place des mécanismes de contrôle.
Dans un système inspiré de l'ISO 45003, il contribue à s'assurer que la gestion des risques psychosociaux est intégrée au même titre que les risques physiques, chimiques, biologiques ou ergonomiques.
Les ressources humaines jouent un rôle central dans la coordination et le soutien de la démarche.
Leurs responsabilités peuvent inclure :
Les RH jouent donc un double rôle : prévenir les risques en amont et contribuer à la réparation lorsque les situations surviennent.
Les gestionnaires exercent une influence directe sur plusieurs facteurs de risques psychosociaux reconnus.
Leurs responsabilités comprennent notamment :
La qualité des pratiques de gestion influence directement des facteurs tels que la charge de travail, le soutien organisationnel, la reconnaissance, la justice organisationnelle et la qualité des relations interpersonnelles.
Avec la Loi 27, les risques psychosociaux ne constituent plus un sujet distinct de la SST.
Ils font partie intégrante du programme de prévention.
Le comité SST et les représentants SST peuvent :
Leur participation favorise l'acceptabilité et la crédibilité de la démarche auprès des travailleurs.
Certaines organisations mettent également sur pied un comité spécifiquement dédié aux risques psychosociaux.
Son rôle peut être de :
Toutefois, la composition du comité mérite une attention particulière. Pour assurer le succès de la démarche, ses membres doivent notamment :
J'aborde d'ailleurs ce sujet plus en détail dans le blogue « Créer son comité interne d'analyse de risques psychosociaux selon 5 critères » ainsi que dans mon livre De la base au sommet : Devenir une organisation psychologiquement sécuritaire.
Les employés ont également une responsabilité importante dans la démarche.
Ils peuvent notamment :
Sans leur participation active, il devient difficile d'obtenir un portrait fidèle de la réalité du terrain.
Elle repose sur une responsabilité partagée où chacun contribue, selon son rôle, à la création d'un milieu de travail psychologiquement sécuritaire.
La direction donne l'impulsion.
Les ressources humaines et /ou la SST coordonnent et soutiennent.
Les gestionnaires agissent au quotidien.
Les comités participent à l'identification et au suivi des risques.
Les travailleurs contribuent à la recherche de solutions.
Lorsque tous ces acteurs travaillent ensemble selon une démarche structurée inspirée de la Loi 27 et de l'ISO 45003, la prévention cesse d'être une obligation réglementaire et devient un véritable levier de performance durable, de mobilisation et de santé psychologique au travail.
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